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Trocas e devoluções

Parte de nossa missão é garantir a satisfação do cliente, e para isso criamos uma política de Trocas e Devoluções, assegurando o respeito aos seus direitos.
Pedimos que leiam atentamente, e qualquer dúvida entre em contato conosco.

COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em canais de vendas não presenciais (telefone e internet), é possível solicitar o cancelamento em um prazo máximo de até 7 dias corridos após a entrega.

Seguindo essa norma, realizaremos o cancelamento exclusivamente dentro deste prazo. Após este prazo, NÃO serão aceitos pedidos de cancelamento ou devolução.
Para que a devolução seja aprovada, atente-se às regras:

  • Você deve enviar todos os itens da solicitação de devolução em sua embalagem original;
  • O produto não deve conter indícios de uso, inclusive categoria de vestuário: camisetas e moletons;
  • Todas as etiquetas do produto devem estar intactas.

Se as regras não forem cumpridas, os itens da devolução serão devolvidos para você.

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail, deve-se enviar um e-mail para contato@hagnasstore.com com a solicitação.
Você receberá por e-mail todas as instruções em até 2 dias úteis.

Para devolver o produto, basta utilizar a guia que receberá por e-mail e lembre-se:

  • Você deverá dirigir-se a agência dos Correios indicada no e-mail, levando o produto para postagem;
  • O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e com as devidas etiquetas;

Assim que o produto for recebido, será realizada uma análise de qualidade em até 3 dias úteis.

A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido ou por meio de cupom e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.

Em caso de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado, devem ser realizadas em até 48 horas a contar do recebimento.

Quais as opções de reembolso para uma devolução?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher receber o valor pago de volta de acordo com a forma de pagamento realizada no pedido, ou um cupom a ser utilizado no site.

Via Boleto Bancário

O valor pago pelo produto será depositado em conta em até 10 dias úteis. O cliente receberá por e-mail a confirmação do depósito realizado na conta informada pelo cliente.
Importante: Para que possamos realizar o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.

Via Cartão de Crédito

É realizado o estorno diretamente com a operadora do cartão de crédito. 
Importante:
O lançamento do estorno poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente, isso é devido a conciliação da data de fechamento da fatura e do prazo de lançamento da operadora de cartão.
É importante lembrar que o valor estornado não cancela a cobrança de parcelas, normalmente é concedido um crédito referente ao valor estornado em um único lançamento. Procedimentos exclusivos são unicamente de responsabilidade da operadora de cartão.


COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA TROCA POR DEFEITO?

Todas as ocorrências de trocas devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com exceção dos defeitos de vício não aparentes, que podem ser solicitados em até 30 dias após o recebimento. E conforme o Código de Defesa do Consumidor, todas são sujeitos a análise técnica de confirmação do defeito.

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail, deve-se enviar um e-mail para contato@hagnasstore.com com a solicitação.
Você receberá por e-mail todas as instruções em até 2 dias úteis.

Para que a troca seja aprovada, atente-se às regras:

  • As avalições de troca são realizadas a partir de fotos e/ou vídeos detalhados do defeito apresentado, inclusive da embalagem do pedido, para que possamos verificar se houve problemas no embalamento ou transporte do produto;
  • Todos os vestuários, camisetas e moletons, somente serão aceitas após análise técnica;
  • É indispensável respeitar as orientações de lavagem que estão nas etiquetas dos produtos;
  • Pedidos de trocas que forem detectados mau uso ou processo de lavagem incorreta NÃO serão aceitos;
  • O produto solicitado para troca fica sujeito a quantidade em estoque.

Caso a troca seja aprovada, você receberá por e-mail todas as instruções.
Caso seja necessário o envio do produto com defeito, você receberá uma autorização de postagem, e deve ser realizada de acordo com as regras:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • O produto não deve conter indícios de uso, inclusive categoria de vestuário: camisetas e moletons;
  • Todas as etiquetas do produto devem estar intactas.

Se as regras não forem cumpridas, os itens da devolução serão devolvidos para você.

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail, deve-se enviar um e-mail para contato@hagnasstore.com com a solicitação.
Você receberá por e-mail todas as instruções em até 2 dias úteis.

Para devolver o produto, basta utilizar a guia que receberá por e-mail e lembre-se:

  • Você deverá dirigir-se a agência dos Correios indicada no e-mail, levando o produto para postagem/
  • O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e com as devidas etiquetas;

Assim que o produto for recebido, a confirmação pode levar até 3 dias úteis.

A troca é realizada por cupom no valor da compra dos produtos com o FRETE GRÁTIS já incluso nesse cupom, para que você refaça a compra novamente dos produtos. Você recerá todas as instruções por e-mail.
Lembrando que a troca está limitada a produtos com estoque ou que ainda estão disponíveis para compra.

A Hagnas Store isenta-se de atender solicitações de troca de qualquer produto com defeito em razão de mau uso e/ou fora do prazo informado acima.

 

COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA TROCA POR TAMANHO?

Todas as ocorrências de trocas devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail, deve-se enviar um e-mail para contato@hagnasstore.com com a solicitação.
Você receberá por e-mail todas as instruções em até 2 dias úteis.

Para que a troca de tamanho seja aprovada, atente-se às regras:

  • As avalições de troca são realizadas a partir de fotos para análise prévia;
  • É indispensável respeitar as orientações de lavagem que estão nas etiquetas dos produtos;
  • Pedidos de trocas que forem detectados mau uso ou processo de lavagem incorreta NÃO serão aceitos;
  • O produto solicitado para troca fica sujeito a quantidade em estoque.

Caso a troca seja aprovada, você receberá por e-mail todas as instruções.
O envio do produto será feito por uma autorização de postagem, que você receberá por e-mail, e deve ser realizada de acordo com as regras:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • O produto não deve conter indícios de uso, inclusive categoria de vestuário: camisetas e moletons;
  • Todas as etiquetas do produto devem estar intactas.

Se as regras não forem cumpridas, os itens da devolução serão devolvidos para você.

Para devolver o produto, basta utilizar a guia que receberá por e-mail e lembre-se:

  • Você deverá dirigir-se a agência dos Correios indicada no e-mail, levando o produto para postagem/
  • O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e com as devidas etiquetas;

Assim que o produto for recebido, a confirmação pode levar até 3 dias úteis.

A troca é realizada por cupom no valor da compra dos produtos com o FRETE GRÁTIS já incluso nesse cupom, para que você refaça a compra novamente dos produtos. Você recerá todas as instruções por e-mail.
Lembrando que a troca está limitada a produtos com estoque ou que ainda estão disponíveis para compra.

A Hagnas Store isenta-se de atender solicitações de troca de qualquer produto com defeito em razão de mau uso e/ou fora do prazo informado acima.

IMPORTANTE
Todas garantias são dadas pelos fabricantes, e variam entre os produtos.
Caso seja constatado mal uso, o custo é por parte do comprador.
Todas as devoluções/trocas DEVEM ser feitas na embalagem originial e sem uso.